Auch Mitarbeitende, die nicht offiziell und direkt im Kundenkontakt stehen, müssen gewappnet sein für jene Situationen, in denen sich doch – persönlich oder telefonisch – ein Kundenkontakt ergibt. Wann immer sie in der Öffentlichkeit mit dem Firmenloge gekennzeichnet auftreten und angesprochen werden, fungieren sie als Image-Träger für ihre Firma. Also ist es wichtig zu wissen, wie man ein gutes Einvernehmen mit Kunden herstellt.