Die meisten Service Leader haben sich in vorangegangenen Lehrgängen bereits Sales-Skills, und Know-How in Kundenorientierung angeeignet. In diesem Seminar liegt der Fokus auf der Optimierung der Kommunikation mit Mitarbeitenden.

Ziele           Die Service Leader…

• Sind sich ihrer Rolle gegenüber den Mitarbeitenden bewusst
• Sind sich der Grundregeln der Kommunikation bewusst
• Kennen die wichtigsten Punkte in der Gesprächsführung mit Mitarbeitenden
• Kommunizieren ressourcen- und lösungsorientiert mit ihren Mitarbeitenden
• Kennen die Haltung der Ressourcen- und Lösungsorientierung und können sie von der Problemorientierung unterscheiden
• Können gut zuhören und Wertschätzung vermitteln, auch bei Kritik
• Beachten neben der verbalen auch die nonverbale Kommunikation

Inhalte

• Rollenklärung – welche Anforderungen stelle ich an mich als Service Leader, welche werden an mich gestellt?
• Wichtigste Regeln in der Kommunikation (Zusammenfassung auf Video)
• Fragen oder Sagen? Verschiedene Frageformen
• Aktives Zuhören und Rapport (Einvernehmen mit dem Mitarbeitenden)
• Ressourcen- und lösungsorientiert denken und handeln
• Möglicher Gesprächsablauf und positives Gesprächsverhalten
• Problemsprache und Lösungssprache konkret (anhand Beispielen)
• Kritikgespräche konstruktiv führen
• Transfer in die Praxis

Arbeitsweise

• Kommunikationstraining anhand von konkreten Beispielen aus der Praxis
• Diskussionen im Plenum
• Theorie-Inputs
• Gruppenarbeiten und Rollenspiele

Dauer   1 Tag